Question 1

Je n'ai pas reçu tous les cartons. Pourquoi ma commande est-elle livrée en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier le suivi avec le numéro de tracking qui se trouve dans l'e-mail correspondant. Selon le poids, le volume et la taille, les cartons peuvent être livrés séparément.

Pour un envoi avec UPS ou GLS (service de livraison), vous recevez un numéro de suivi par colis.

Pour un envoi avec transporteur (Kühne & Nagel, DB SChenker ou IGS), il n'y a qu'un numéro de suivi.

Question 2

Que faire en cas de carton endommagé ou de pièces manquantes lors de la livraison ?

Accepted Answer

Nous vous recommandons de vérifier directement à la réception de la livraison si votre produit présente des dommages. La plupart du temps, seul l'emballage est concerné, mais le produit lui-même est intact. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter au +33 (0)3 75 10 15 25. Merci de vous munir de votre numéro de client ou votre facture afin que nous puissions suivre rapidement votre commande.

Question 3

Quel sont le poids et le volume d'encombrement des cartons ?

Accepted Answer

Ces informations se trouvent sur la page de l'article correspondant. En cas de doute, merci de nous contacter par téléphone ou par e-mail.

Question 4

Je n'ai pas recu tous les cartons. Pourquoi la commande est-elle livrée partiellement ?

Accepted Answer

Une livraison partielle entre en vigueur lorsque tous les produits commandés ne sont pas disponibles dans notre entrepôt. Dans ce cas, les produits sont envoyés séparément et divisés en livraisons partielles. Nous veillons toujours à ce que tous les produits disponibles vous parviennent le plus rapidement possible.

Question 5

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Les délais de livraison varient selon l'article. Si vous commandez plusieurs articles, cela peut entraîner un rallongement du délai de livraison, car nous devons faire appel à un autre prestataire de services d'expédition.

Question 6

Je me rends compte à la livraison que je me suis trompé de couleur ou de taille. Puis-je changer mon article ?

Accepted Answer

Nous vous invitons à nous contacter pour vous expliquer les démarches à suivre.

Question 7

A combien s'élèvent les frais d'expédition ?

Accepted Answer

Le montant des frais d'expédition dépend du modèle, de la quantité, de votre lieu de livraison ainsi que de la disponibilité des produits commandés.

Pour les tentes de réception, les tonnelles pliantes et les tonnelles de jardin, la livraison est gratuite. Vous trouverez la mention correspondante dans votre panier, mise en évidence par la couleur verte. Pour les articles avec expédition par transporteur, nous avons mis à votre disposition un calculateur : indiquez votre code postal et les frais d'expédition sont automatiquement calculés pour vous. Vous trouverez ce calculateur directement en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Pour les pièces de rechange, les frais d'expédition sont généralement plus élevés, car les structures et les bâches sont emballées séparément.

Question 8

Je ne trouve pas la notice de montage dans ma livraison.

Accepted Answer

Si votre livraison n'est pas accompagnée d'instructions de montage ou que vous ne les retrouvez pas, vous pouvez facilement les télécharger sur notre boutique en ligne sur la page du produit correspondant à votre achat.

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